- Aplicación configurada en los terminales prepago y postpago financiados con sistema Android adquiridos a partir del 11 de febrero de 2021, para garantizar que el cliente realice el pago del equipo financiado otorgado por Claro.
- Phone Protect
- Claro video
- Claro club
- Claro club
- Durante un periodo de 15 segundos cada 6 horas el cliente verá una pantalla emergente en su equipo invitándolo a realizar el pago de su factura. Esta ventana se muestra al cumplir 15 días de vencida la factura :
- Bloque de la SIM
- Bloqueo Bloqueo
- Bloqueo Total
- Bloqueo Parcial
- El cliente verá una ventana emergente sin poder cerrarla, la ventana indicará servicio está bloqueado por falta de pago y únicamente permite realizar llamadas a números de emergencia y servicio al cliente.
- Bloqueo Parcial
- Bloqueo Total
- Bloqueo llamada
- Bloqueo mensajes
- La ventada de bloqueo total se muestra al cumplir :
- 5 días de vencimiento de la factura
- 20 días de vencimiento de la factura
- 31 días de vencimiento de la factura
- 15 días de vencimiento de la factura
- La ventada de bloqueo parcial se muestra al cumplir :
- 15 días del vencimiento de la factura
- 30 días del vencimiento de la factura
- 10 días del vencimiento de la factura
- 2 días del vencimiento de la factura
- Cuando el equipo tiene bloqueo total el cliente le permite realizar llamadas a que números ?
- A otros operados podrá llamar
- No puede llamar a emergencia y a servicio al cliente
- Emergencia y servicio al cliente
- A los amigos favortios
- En toda venta servicios móviles con terminal Android financiado se deberá informar al cliente sobre la cláusula del contrato en donde menciona la aplicación :
- Phone Protect. (Bloqueo total y parcial)
- Phone Protect. (No ploquear equipo cuando no paga la factura )
- Para desviar llamadas
- Para bloquear contactos
- Si un cliente se queja que no le informaron que bloquearían su teléfono cuándo entrará en mora, que le respondes :
- Le ofrezco una disculpa, los teléfonos tienen configurada esta opción y se informa en la cláusula de contrato al realizar el financiamiento
- Le ofrezco una disculpa, y le dijo que voy a escalar el caso para que le retiren el bloqueo
- Le ofrezco una disculpa, le digo que debe llamar al call center para que le quitn el bloqueo
- Le ofrezco una disculpa, y lo invito a que se acerque al CAC más cercano que allá le van a ayudar
- Si un cliente le indica que desea que le desactiven los mensajes de recordatorio de pago, que le reesponde :
- Le informo que los mensajes están configurados para incomodar al cliente y que no siga con Claro.
- Le indico que entientodo su molestia pero que debe enviar un correo y solicitar que lo desactiven
- Le informo que los mensajes están configurados como recordatorios, que la única forma para desactivarlos es realizar del pago
- Le sugiero que se queje y exija que le desactiven eso recordatorios tan molestos
- Si un cliente le dice que desea que le eliminen la aplicación de bloqueo de su teléfono, que le dices ?
- Que esa aplicación no se va desactivar cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
- Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando cumpla 12 messes del plazo de financiamiento del dispositivo.
- Que esa aplicación se va desactivar automáticamente cuando termine el plazo de financiamiento del dispositivo.
- Que esa aplicación se va desactivar automáticamepases 18 meses del plazo de financiamiento del dispositivo.
Es una aplicación configurada en todos los terminales prepago y postpago financiados con sistema Android
- Gemaakt 21/02/2022
- Gepubliceerd 21/02/2022
- Gewijzigd 22/02/2022
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